机电公司:不忘嘱托 不负信任-黄陵矿业集团有限公司
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机电公司:不忘嘱托 不负信任
发布时间:2019-06-18 18:55:03 来源: 作者:赵博 张阳 点击:

“万兆信息高速网”让您体验网络畅游快感,上门暖心服务让您畅享“指尖服务”带来的便利。“您的满意,我的追求”是我们不断努力的方向……

近年来,机电公司积极打造“精优服务”党建品牌,秉承让客户舒心满意的理念,打出了一张张更智慧、更细致、更安全的高品质服务名片。

网络服务更智慧

随着云计算、大数据、物联网等新技术的发展,机电公司在巩固传统业务优势的同时,基于不同场景推出顺应潮流的新型网络服务,满足企业和用户的信息需求。

2019年,该公司联合中国移动和电信公司,对矿区核心局域网进行升级改造,优化网络运行环境,新接入移动万兆光纤,进一步提高矿区网络运行速度,将“幸福美好10000M”的愿望照进现实。

新接入的智慧一体化面板内置通信接口,可以实现模块化布线,固定线路接头,降低设备故障率,有效解决强弱电交织易烧毁的安全隐患。同时可实现室内灵活组网,解决了旧式面板网络与电视信号源分离的缺点;一体化面板的使用使设备规格更加标准化,可以在任意房间安装,实现了家庭网络信号无缝覆盖。

在客户服务中心,客户可以操作管理平台,对工作人员的服务进行打分考核,进一步提升工作人员的服务水平和态度;该公司压缩超时工单数量和服务时间,为在线/热线座席提供业务快捷办理等全方位智能辅助,打造互联网化、多媒体化、智能化的一体化服务平台。

让服务更细致温馨

“温馨服务”是机电公司信息中心网络服务永恒的主题。该中心规范窗口服务礼仪,实施“微笑式”服务,进一步提升服务形象和服务水平。

该公司升级业务受理系统,在受理大厅公开微信公众号二维码,客户只需关注公众号就可在线查询账号、故障报修和服务评价;提高业务办理效率,业务受理完成率由最初的19%提升至88%,有效缩短客户办理业务时间,让客户享受自助排障、智能重置账号等VIP式增值服务。

该公司基于客户审美角度,按照现代化服务行业的标准统一工作服,样式考究;围绕仪容、仪态等内容对窗口人员开展服务礼仪培训,提升窗口服务水平;多次开展优秀服务明星评选,对提升团队服务能力起到很好的引领作用。

一直以来,该公司始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,打造装维精品队伍,多维度、多途径解决客户诉求。多轮次开展惠民通信工程,上门提供“网速测一测、路由调一调、线路整一整。”通信服务。截至目前已经开展了10多场网络主题活动,惠及3000多个家庭。

让服务更安全可靠

机电公司始终把客户需求放在首位,强化信息安全管理,高标准、严要求,把客户信息安全工作做实做透。

该公司组织信息技术人员对WiFi环境进行测评、设计智能组网和终端装维等网络管家服务;全面推出“当日装、当日修”的服务承诺,故障处理时长缩短到1小时内。

在技术管理上,着重开展专线实名整改、网络安全定级、弱口令漏洞众测及整治等工作,强化核心设备每日点检;落实回访机制,全面落实防范和打击通讯信息诈骗工作责任,为人民财产安全保驾护航,做好防范诈骗宣传,进一步确保通讯信息安全。

智慧应用,让生活更便利;细致温馨服务,让感知更美好;严密防控,让信息更安全。面向未来,机电公司不忘嘱托,不负信任,牢记使命,奋力书写“精优服务”的新篇章,为黄陵矿业“二次腾飞”做出应有的贡献。(赵博 张阳)

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